Kính gửi Báo cáo Roker,
Tôi vừa nhận được thông tin từ hệ thống bán vé kỹ thuật số của Sunderland, thông báo cho tôi biết rằng lựa chọn thay thế của tôi là sắp xếp việc vào cửa với một thành viên gia đình hoặc một người bạn.
Tôi không thể tin rằng đây là giải pháp thay thế tốt nhất mà họ có thể nghĩ ra.
Câu lạc bộ bóng đá Hiệp hội Sunderland lại gây rối!
Bill Fisher
Ghi chú của Ed [Phil]: Chào Bill. Cảm ơn bạn đã liên hệ về vấn đề đang diễn ra này.
Chúng tôi đã được nhiều người ủng hộ như bạn liên hệ và chúng tôi sẽ tiếp tục làm nổi bật các vấn đề với hệ thống khi mọi người kể cho chúng tôi về trải nghiệm của họ. Đây không phải là ‘rên rỉ vì mục đích rên rỉ’; đó là một vấn đề lớn và cần được cảnh báo.
Việc ra mắt hệ thống mới này luôn có khả năng gặp phải một số vấn đề trong giai đoạn đầu nhưng thành thật mà nói, có vẻ như nó sẽ trở nên tồi tệ hơn nhiều và tôi sẽ bị loạng choạng nếu tất cả chúng ta vào sân vận động đúng giờ trước thời gian quy định. trận đầu tiên gặp Ipswich.
Lý do tại sao câu lạc bộ gây khó khăn cho những người ủng hộ để hiểu rõ về vấn đề này là hoàn toàn khó hiểu và đơn giản là điều đó không thể chấp nhận được đối với một câu lạc bộ như Sunderland. Hành động khẩn cấp là cần thiết để khắc phục nó, không có thêm lời bào chữa hay giải thích mơ hồ nào.
Ảnh của George Wood/Getty Images
Kính gửi Báo cáo Roker,
Cháu gái và cháu trai của tôi là những người có vé theo mùa tại Gateshead và chúng rất vui vì Tony Mowbray đã dành rất nhiều thời gian để gặp gỡ, trò chuyện và chụp ảnh với lũ trẻ, bất cứ ai mà chúng ủng hộ.
Cảm ơn!
Kev Ramsay, khán đài phía đông
Ghi chú của Ed [Phil]: Chào Kev! Cảm ơn bức thư của bạn.
Thật tuyệt khi biết rằng Mowbray đã dành thời gian để gặp gỡ những người ủng hộ vào cuối tuần trước. Anh ấy luôn được coi là một chàng trai hòa nhã và dễ gần, và những cử chỉ đó có tác dụng lâu dài, đặc biệt là trong thế giới bóng đá hiện đại bị chi phối bởi cái tôi.
Ảnh của Ian Horrocks/Sunderland AFC qua Getty Images
Kính gửi Báo cáo Roker,
Đây là những gì tôi vừa nhận được từ câu lạc bộ, và tôi đã bao gồm toàn bộ đường dẫn email để bạn có thể thấy.
Họ đang kêu gọi những người không thể sử dụng kỹ thuật số ‘xem xét lại’ và họ nói rằng không thể mua vé theo mùa vật lý do những thay đổi đối với đầu đọc quay vòng. Không tốt.
‘Xin chào,
Cảm ơn bạn đã liên hệ với bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật số của SAFC. Chúng tôi xin lỗi vì sự chậm trễ trong việc trả lời yêu cầu của bạn.
Chúng tôi đã làm việc đằng sau hậu trường với các nhà cung cấp mới của mình để tìm ra tất cả các câu trả lời cho câu hỏi của những người ủng hộ chúng tôi và hiện đang sẵn sàng trả lời.
Chúng tôi đã đọc những lo lắng của bạn và muốn tư vấn cho bạn về lý do tại sao chúng tôi đưa ra quyết định chuyển sang kỹ thuật số.
Vé theo mùa kỹ thuật số là cách an toàn, thuận tiện và linh hoạt nhất để nhận vé xem trận đấu của bạn, đồng thời tăng cường bảo mật và chống gian lận. Nó cũng sẽ cải thiện trải nghiệm trong ngày diễn ra trận đấu của những người ủng hộ bằng cách tăng tốc độ vào cửa quay và tạo thành một phần trong mục tiêu bền vững dài hạn của câu lạc bộ nhằm giảm sử dụng giấy và nhựa.
Do cập nhật trình đọc cửa quay, thẻ vé mùa trước đơn giản là không tương thích và không thể thay thế cho vé kỹ thuật số.
Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên xem xét lại hệ thống bán vé kỹ thuật số mới.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về cách sử dụng vé kỹ thuật số của mình, vui lòng xem phần Câu hỏi thường gặp trên trang web của chúng tôi, phần này cũng bao gồm các video hướng dẫn để giúp hỗ trợ bạn.
Câu Hỏi Thường Gặp – SAFC
Cám ơn vì sự hỗ trợ liên tục của bạn.
Nhóm bán vé kỹ thuật số SAFC’
James R
Ghi chú của Ed [Phil]: Chào James. Cảm ơn bạn đã liên hệ.
Cá nhân tôi không thích cách câu lạc bộ khuyến khích mọi người chấp nhận hệ thống mới trong khi dường như hạ thấp bất kỳ vấn đề nào mà mọi người có thể gặp phải.
Theo tôi, nên chuyển đổi theo giai đoạn sang công nghệ mới, với thẻ vật lý vẫn được chấp nhận, thay vì chuyển đổi đột ngột này rõ ràng khiến nhiều người ủng hộ bối rối và thất vọng khi họ cố gắng phân loại thẻ mùa giải 2023/2024 .
Ý tưởng về một hệ thống bán vé hiện đại là hoàn toàn hợp lý, nhưng việc triển khai còn kém chất lượng và việc mọi người vẫn đang vật lộn để có được câu trả lời không nói lên nhiều điều về tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hiện tại tại câu lạc bộ.
Trận đấu với Ipswich sắp diễn ra, vì vậy hãy hy vọng mọi chuyện sẽ được giải quyết ổn thỏa trước khi mùa giải mới bắt đầu.
Ảnh của Alex Dodd – CameraSport qua Getty Images
