Kính gửi Báo cáo Roker,
Tôi đã gia hạn và thanh toán vé mùa của mình cách đây một thời gian và gửi email nói rằng tôi không có điện thoại thông minh.
Tôi nhận được câu trả lời ngay lập tức mà mọi người đều nhận được, nói rằng một giải pháp thay thế sẽ được cung cấp trong thời gian tới. Khi mùa giải gần đến với chúng tôi và không nhận được tin tức gì nữa, tôi đã gửi email lại cho họ vào thứ Bảy khi tôi phát hiện ra rằng nếu tôi đến phòng vé vào thứ Tư, tôi sẽ có thể sắp xếp một cách khác để tiếp cận mặt đất.
Tôi biết mình không phải là người duy nhất có yêu cầu này nên đã đến sân vận động sớm nhất có thể nhưng trái tim tôi thắt lại khi nhìn thấy đám đông khổng lồ đang xếp hàng bên ngoài.
Những người trong phòng vé không nên ngạc nhiên khi đại đa số những người không có điện thoại thông minh sẽ là người già, và điều đó đã được chứng minh. Tôi đã chờ đợi hàng giờ dưới mưa với những người già yếu, nhiều người chống gậy và một số chống nạng. Nó đã rất buồn để xem.
Bản thân tôi có vấn đề về lưng và thực sự gặp khó khăn khi một bà cụ 78 tuổi chống gậy cố gắng giúp đỡ vì không ai trong câu lạc bộ bận tâm kiểm tra xem mọi người có ổn không.
Điều mà tôi thực sự tức giận là tất cả những điều này lẽ ra có thể được thực hiện qua email hoặc đường bưu điện.
Tôi có thể nói với câu lạc bộ rằng tôi không có điện thoại thông minh và họ có thể gửi cho tôi tấm thẻ mà tôi đã xếp hàng hàng giờ dưới mưa để cố gắng có được. Đơn giản.
Ngành công nghiệp nào khác sẽ khiến mọi người khó mua sản phẩm của họ? Và thật là một cách đối xử với những người đã ủng hộ câu lạc bộ từ năm 1965.
Hãy nói với họ rằng chúng tôi không vui.
Gerald Kearney
Ghi chú của Ed [Phil]: Chào Gerald. Cảm ơn vì lá thư của bạn và đã đánh dấu các vấn đề bạn gặp phải khi bán vé.
Đánh giá qua các bức ảnh được đăng trên mạng xã hội, có khá nhiều người xếp hàng tại phòng vé vào thứ Tư (điều này chắc chắn có thể tránh được nếu câu lạc bộ chủ động hơn, như bạn nói rất đúng), và thật là hơi chán nản khi thấy quá nhiều người bị bỏ mặc.
Điểm mấu chốt là tất cả người hâm mộ – trẻ, già, hiểu biết về công nghệ hay không – đều phải được hỗ trợ và đáp ứng nhu cầu của họ. Không nên tuân theo lập luận về việc ‘đi cùng thời đại’ với cái giá là đẩy những người ủng hộ ra xa, đặc biệt là về một vấn đề như thế này.
Đó không phải là cách mà một câu lạc bộ như Sunderland nên đối xử với người hâm mộ của mình.
Ảnh của Athena Pictures/Getty Images
Kính gửi Báo cáo Roker,
Tôi đã viết thư cho bạn một vài lần về các vấn đề của tôi khi hơn 70 tuổi đối phó với vé mùa kỹ thuật số.
Bây giờ là trường hợp tín dụng đến hạn, vì tôi đã nhận thẻ nhựa của mình sáng nay và nhân viên làm việc hiệu quả và hữu ích, cũng như việc xếp hàng rất vui vẻ.
Thông điệp của tôi tới câu lạc bộ là: tại sao lại mất quá nhiều thời gian để truyền đạt hiệu quả sự thỏa hiệp hợp lý này? Độ dài của hàng đợi trong hai ngày qua cho thấy rõ ràng rằng điều đó là cần thiết và tôi đoán sẽ cần thiết sau mùa giải này.
Hãy suy nghĩ về những thay đổi thông qua trước khi bắt tay vào chúng.
Cảm ơn vì đã trở thành một ban âm thanh cho sự thất vọng của nhiều người.
Chúc mừng.
Stuart Anderson
Ghi chú của Ed [Phil]: Xin chào, Stuart. Cảm ơn bức thư của bạn.
Giữa tình trạng bán vé thất bại đang diễn ra này, thật vui khi biết rằng một số người hâm mộ đang giải quyết vấn đề của họ một cách thích hợp và bạn đã nhận được tiêu chuẩn dịch vụ tốt tại phòng vé.
Điểm bạn đưa ra về giao tiếp là một điểm xuất sắc, và đó là cốt lõi của vấn đề này.
Thông điệp hỗn hợp, hướng dẫn không rõ ràng và lời khuyên mơ hồ đã là vấn đề cực kỳ khó khăn đối với rất nhiều người ủng hộ và giống như bạn, tôi thực sự hy vọng câu lạc bộ có thể giải quyết vấn đề này trong tương lai.
Ảnh của Ian Horrocks/Sunderland AFC qua Getty Images
Kính gửi Báo cáo Roker,
Người hâm mộ đang trở nên rất thất vọng với vấn đề vé cả mùa.
Tôi không muốn thấy mọi người bị sa thải hoặc sa thải nhưng tôi khuyên bạn nên đưa ra lời cảnh báo cho người quản lý phòng vé rằng ‘hãy dọn dẹp mọi thứ hoặc đối mặt với lối thoát’, vì tình hình đang trở nên nực cười.
Ngoài ra, vấn đề Ross Stewart đang đến gần thời hạn. Anh ấy nói rằng anh ấy muốn ở lại, vậy có vấn đề gì?
Có phải những người chủ không cho anh ta những gì anh ta yêu cầu, hay anh ta đòi hỏi quá nhiều? Nếu điều này không thể được giải quyết một cách thân thiện, họ không có lựa chọn nào khác ngoài việc để anh ấy ra đi, đó sẽ là một tổn thất lớn cho câu lạc bộ.
Những tin đồn mới đang bay xung quanh mỗi ngày, vậy tại sao không ai đó đứng lên và nói sự thật về những gì đang xảy ra?
Một câu hỏi khác là tại sao chúng ta lại ký hợp đồng với những cầu thủ trẻ từ khắp nơi và để những cầu thủ có kinh nghiệm ra đi?
Tin tức mới nhất là Alex Pritchard, Lynden Gooch và Danny Batth có thể sẽ rời đi- hay đó chỉ là một tin đồn khác? Chúng tôi cần một số kinh nghiệm ở đội một và những cầu thủ có thể thi đấu trọn vẹn 90 phút cộng thêm thời gian bù giờ. Chúng tôi cũng cần một tiền đạo giàu kinh nghiệm để lên đội một càng sớm càng tốt.
Phải có ai đó ở cuối hợp đồng của anh ấy có sẵn? Chúng tôi để Ellis Simms đến một đội đối thủ, nhưng chắc chắn chúng tôi không khó đến mức không trả tiền cho một tiền đạo giàu kinh nghiệm và có thể ghi bàn.
Hóa đơn Calvert
Ghi chú của Ed [Phil]: Chào Bill. Cảm ơn bức thư của bạn.
Về chủ đề chuyển nhượng, tôi nghĩ rằng chúng tôi gần như đã ở đúng vị trí mà tôi mong đợi vào mùa hè này, sau khi hoàn thành một số công việc kinh doanh tốt từ sớm.
Còn rất nhiều thời gian để mang về những cầu thủ mà chúng tôi cần, và tôi không nghĩ rằng chúng tôi còn lâu mới có được một đội hình có khả năng vượt qua thử thách mạnh mẽ trong mùa giải này. Cũng cần nhớ rằng không một cầu thủ chủ chốt nào được phép rời đi dưới chế độ này, điều này đáng để tin tưởng.
Khi nói đến các tiền đạo, tôi đồng ý rằng chúng ta cần tiếp viện.
Luis Semedo đã gây ấn tượng tích cực cho đến nay, nhưng với việc Ross Stewart vẫn đang trên đà trở lại, chắc chắn sẽ có một điểm yếu tiềm ẩn ở phía trên. Điều đó nói rằng, tôi chắc chắn rằng chúng tôi sẽ có các mục tiêu trong đầu và các thỏa thuận đang được thực hiện, và tôi chắc chắn mong đợi hoạt động kinh doanh chuyển nhượng của chúng tôi sẽ phát triển mạnh mẽ khi chúng tôi trở về từ Mỹ.
Ảnh của Ian Horrocks/Sunderland AFC qua Getty Images
Kính gửi Báo cáo Roker,
Tôi vừa đọc cáo phó của Mike Hellawell bởi Rob Mason trên trang web chính thức của câu lạc bộ và tôi rất ngạc nhiên về những lỗi trong bài báo, vì anh ấy thường chỉ ra.
Rob tuyên bố rằng Mike chỉ ghi một bàn cho Sunderland, trong khi ‘StatCat’ ghi cho anh ấy ba bàn. Thứ hai, Rob tiếp tục nói rằng Hellawell đã chơi cho Birmingham gặp Sunderland trong trận bán kết League Cup mùa giải 1962/1963.
Trên thực tế, chúng tôi đã đấu với Aston Villa trong trận bán kết chứ không phải Birmingham, và Hellawell không đấu với chúng tôi. Tôi ngạc nhiên là Rob lại mắc một sai lầm đơn giản đến mức làm hỏng cáo phó của một cựu cầu thủ.
Bjorn Shigg
Ghi chú của Ed [Phil]: Chào, Bjorn. Cảm ơn bạn đã liên hệ.
Nếu Rob mắc lỗi trong cáo phó cụ thể này, tôi hoàn toàn chắc chắn rằng sẽ không có ý định đó. Anh ấy là một người cực kỳ đam mê và có tiếng nói có thẩm quyền ở Sunderland AFC và chắc chắn rằng đó chắc chắn chỉ là một lỗi đơn giản trong quá trình viết.
Ảnh của Palmer/Mirrorpix/Getty Images
