Kính gửi Báo cáo Roker,
Chắc chắn ban lãnh đạo tại Sunderland muốn và cần giữ niềm tin và sự tin tưởng của người hâm mộ, nhưng trò hề tuyệt đối về việc thay đổi lối vào sân vận động và phớt lờ những người hâm mộ trung thành trong nhiều năm chỉ khiến tôi băn khoăn.
Việc đánh giá thấp hoàn toàn sự thay đổi của chế độ độc tài khiến tôi tự hỏi liệu có bất kỳ kỹ năng quản lý nào tồn tại trong hệ thống phân cấp hay không. Tôi hoàn toàn công nhận và hoan nghênh những cải tiến đáng kể về tuyển dụng và hiệu suất, và thành thật mà nói, đó là lý do duy nhất khiến tôi gia hạn.
Tuy nhiên, đã đến lúc thay đổi trong các lĩnh vực khác.
Người hâm mộ nên được hỏi ý kiến và những thay đổi không nên do câu lạc bộ quyết định. Ngoài ra, việc tiếp cận dễ dàng hơn với cửa hàng câu lạc bộ và phòng vé cũng như việc hiện đại hóa cơ sở vật chất của sân vận động cũng cần được hoàn thành, cũng như việc chuyển đổi từ Ticketmaster.
Cuối cùng, hãy đối xử tôn trọng với những người ủng hộ và trân trọng lòng trung thành của họ.
Frank C
Ghi chú của Ed [Phil]: Chào Frank. Cảm ơn bức thư của bạn!
Tôi đồng ý rằng mặc dù Sunderland đã đạt được những bước tiến lớn trong khía cạnh bóng đá, nhưng chúng tôi lại tụt lại phía sau trong nhiều lĩnh vực khác và một số khía cạnh của cơ sở hạ tầng sẽ khiến một câu lạc bộ không thuộc giải đấu phải xấu hổ.
Nếu chúng ta muốn đạt được tiến bộ bền vững trong những năm tới, chúng ta không thể bỏ qua một số vấn đề bên ngoài sân cỏ và hy vọng rằng chúng sẽ cải thiện một cách kỳ diệu.
Cần phải có nỗ lực thực sự từ những người đưa ra quyết định để giải quyết những vấn đề này (nhiều vấn đề trong số đó tồn tại lâu dài) và đảm bảo rằng mọi người hỗ trợ đều nhận được mức độ dịch vụ mà họ mong đợi một cách chính đáng.
Ảnh của Alex Dodd – CameraSport qua Getty Images
Kính gửi Báo cáo Roker,
Mặc dù tôi sống cách Sân vận động Ánh sáng 6 nghìn dặm, nhưng tôi phải cố gắng đọc các bài đăng về cách đối xử của câu lạc bộ với những người ủng hộ và điều này được minh họa bằng sự thất bại trong việc bán vé hiện tại.
Tôi đã có giao dịch với phòng vé vào đầu mùa giải trước khi đến thăm Vương quốc Anh và đó là một thử thách khó chịu và gây sốc.
Lập luận của câu lạc bộ về vé kỹ thuật số như sau:
“Những người thách thức kỹ thuật số chỉ đại diện cho vài trăm người và đại đa số trong số 33.000 người sở hữu vé cả mùa của chúng tôi đều ổn với điều đó và sẽ thực sự được hưởng lợi khi việc quản lý được sắp xếp hợp lý và số tiền tiết kiệm được có thể được tái đầu tư vào phía người chơi.”
Câu lạc bộ rõ ràng đã đặt mục tiêu làm biến mất nhóm thiểu số nhỏ bất tiện này bằng cách làm cho việc mua vé phi kỹ thuật số trở nên khó khăn nhất có thể và đảm bảo rằng họ không công khai cách thức thực hiện điều này.
Tuy nhiên, đây là cha mẹ và ông bà của chúng ta, và thường là những người hâm mộ trung thành và lâu dài nhất của chúng ta. Họ có thể lớn tuổi hơn và bị các vấn đề về thị giác hoặc khả năng vận động nhưng họ xứng đáng được chúng ta tôn trọng.
Bắt họ đứng hàng giờ dưới mưa để lấy một tấm thẻ nhựa mà lẽ ra có thể dễ dàng được dán lên là điều vô cùng đáng xấu hổ. Đó là một cách tiếp cận nhẫn tâm và Kyril Louis-Dreyfus hiện phải chịu trách nhiệm trực tiếp về việc đó bằng cách giữ Steve Davison ở vị trí lãnh đạo bất chấp sự kém cỏi đáng kinh ngạc của anh ta và coi thường khách hàng cũng như danh tiếng của câu lạc bộ.
Tôi nhận ra rằng Roker Report đang cố gắng giúp đỡ bằng cách đăng rất nhiều thư của độc giả, nhưng điều này sẽ chỉ thu hút được sự chú ý cần thiết nếu ai đó tổ chức một cuộc biểu tình thể chất và đặt máy quay TV ở đó.
Điều này có thể xảy ra trước trận đấu với Ipswich với Sky Sports ở đó không?
SafcSoCal
Ghi chú của Ed [Phil]: Cảm ơn bạn đã liên hệ!
Quan điểm mà bạn đưa ra về việc phớt lờ những người ủng hộ lâu năm của Sunderland và cố gắng buộc họ sử dụng công nghệ mà họ có thể không cảm thấy thoải mái là một điều rất quan trọng.
‘Di chuyển theo thời đại’ và chuyển sang công nghệ hiện đại là một điều tích cực, nhưng điều đó chắc chắn không nên được thực hiện với nguy cơ có thể khiến những người ủng hộ xa lánh trong nhiều năm. Mọi người đều có thể vào sân vận động để xem Lads thi đấu, bất kể bạn có sở hữu điện thoại thông minh hay không.
Trên thực tế, việc chuyển sang hệ thống bán vé kỹ thuật số phải là một quá trình theo từng giai đoạn, với việc người hâm mộ được hỏi ý kiến và phản hồi sẽ được đưa lên máy bay. Thay vào đó, câu lạc bộ đã hướng tới hệ thống mới 100% và hậu quả hoàn toàn có thể đoán trước được.
Hãy hy vọng rằng câu lạc bộ có thể sửa chữa những sai lầm của mình và đảm bảo rằng không ai bị bỏ lại phía sau trong mùa giải mới.
Ảnh của Ian Horrocks/Sunderland AFC qua Getty Images
Kính gửi Báo cáo Roker,
Vấn đề vé cả mùa là một mớ hỗn độn, cũng như vấn đề với chiếc áo đấu mới của chúng ta.
Tôi đã cố gắng mua vé cho gia đình nhưng được thông báo rằng vé xem trận đấu với Ipswich vẫn chưa được bán. Tôi tiếp tục xem trang web của câu lạc bộ sau một hành trình lãng phí đến phòng vé nhưng vẫn không có gì ở đó.
Những chiếc áo đấu sân nhà và sân khách mới của chúng tôi lẽ ra phải được bán vào Ngày của Cha, vì nó sẽ mang lại một khoản tiền lớn cho câu lạc bộ và mọi người cũng muốn mua chúng cho những ngày lễ của họ.
Tôi nghĩ rằng câu lạc bộ có rất nhiều câu hỏi cần trả lời, vì danh tiếng của chúng tôi là ‘câu lạc bộ quan tâm’ dường như đã biến mất khỏi cửa sổ
Steve Davison nên xem xét vị trí của mình. Đó là một thảm họa vào năm ngoái với vé và áo sơ mi, và điều tương tự đã xảy ra một lần nữa.
Anh ấy đã không học được bài học từ mùa giải trước? Ai đó nên hỏi anh ấy và câu lạc bộ tại sao điều này lại xảy ra.
Richard Downey
Ghi chú của Ed [Phil]: Chào, Richard. Cảm ơn bạn đã liên hệ.
Câu lạc bộ, thông qua thỏa thuận của họ với ‘Just Sport’, chắc chắn đã bỏ lỡ một mẹo nhỏ khi phát hành áo đấu mới.
Muộn nhất, chúng sẽ có sẵn vào cuối tháng 6 hoặc đầu tháng 7, để cho phép tất cả những ai muốn mua một chiếc áo sơ mi.
Như bạn nói, nó sẽ mang lại cho câu lạc bộ một khoản tiền mặt lớn cũng như tạo hứng thú cho chiến dịch mới, nhưng các vấn đề về nguồn cung rõ ràng đã có tác động.
Thỏa thuận trang bị là thời gian ngắn và không phải là kiểu sắp xếp mà một câu lạc bộ như Sunderland nên tham gia. Đáng buồn thay, gia hạn quan hệ đối tác là một sai lầm lớn khác của Steve Davison.
Kính gửi Báo cáo Roker,
Khi nào thẻ mùa giải của chúng tôi sẽ sẵn sàng và làm cách nào để biết liệu nó có trên điện thoại của tôi không?
dave
Ghi chú của Ed [Phil]: Chào Dave. Cảm ơn bức thư của bạn.
Theo những gì chúng tôi biết, vé sẽ được gửi đi một tuần trước trận đấu với Ipswich.
Chúng sẽ được gửi qua email đến điện thoại của bạn và từ đó, bạn có thể thêm chúng vào ví Google hoặc Apple của mình, giả sử không có trở ngại nào từ giờ trở đi!
Ảnh của Jakub Porzycki/NurPhoto qua Getty Images
Kính gửi Báo cáo Roker,
Tôi nghĩ rằng toàn bộ người hâm mộ hài lòng với cách mọi thứ đang diễn ra trên sân ở Sunderland, nhưng ngoài sân cỏ, nó vẫn còn nghèo nàn.
Khi đến phòng vé, tôi không thể không chú ý đến tình trạng xuống cấp của nó, với một quầy tồi tàn có lỗ để luồn dây điện và cách trang trí cũ kỹ.
Hai (vâng, hai) thành viên của đội ngũ nhân viên đã bị rơi xuống chân với những mẩu giấy và một cây bút trong khi cố gắng giao dịch với hàng trăm khách hàng.
Đó là một thiết lập rất tồi nhưng được thực hiện tốt với hai nhân viên trẻ đang cố gắng hết sức với những gì có vẻ như rất ít hỗ trợ.
Tôi yêu cầu Sunderland nỗ lực sắp xếp điểm liên lạc này cho người hâm mộ.
Keith Yeaman
Ghi chú của Ed [Phil]: Chào, Keith. Cảm ơn bạn đã liên hệ.
Mọi người đều biết rằng phòng vé của câu lạc bộ thiếu nhân viên và có phần bị bỏ bê, và trải nghiệm của bạn (đáng buồn) là đại diện cho những gì mà nhiều người hâm mộ đã phải chịu đựng khi họ cố gắng để có được vé.
Nếu Kyril Louis-Dreyfus có thể dành một ngày ở phòng bán vé và tự mình nhìn ra các vấn đề, liệu anh ấy có thực hiện những thay đổi cần thiết để đưa nó lên một tiêu chuẩn có thể chấp nhận được không?
Anh ấy hiện là người giám sát của câu lạc bộ, và nếu anh ấy muốn rời Sunderland AFC ở một nơi tốt hơn so với những gì anh ấy đã tìm thấy, anh ấy không thể bỏ qua những vấn đề như vậy.
