Kính gửi Báo cáo Roker,
Đầu tiên, tôi muốn tạm dừng kịch bản của Ross Stewart – anh ấy sẽ không được đề nghị một hợp đồng tốt hơn cho đến khi câu lạc bộ chắc chắn rằng anh ấy sẽ bình phục hoàn toàn và bản thân cầu thủ cũng chắc chắn như vậy.
Những vết thương này là hai đòn giáng nghiêm trọng đe dọa đến cuộc sống của anh ấy. Về cơ sở hạ tầng phía sau hậu trường, câu lạc bộ đã bị tước bỏ ở mức tối thiểu trong chế độ MB và sau đó bị hư hại thêm dưới triều đại SD.
Ticketmaster đã được ký hợp đồng để tiếp quản các nhân viên phòng vé dư thừa và họ đã gây ra đủ loại vấn đề đang dần được khắc phục. Tất nhiên đây chỉ là ý kiến khiêm tốn của tôi nhưng thiệt hại gây ra cho câu lạc bộ của chúng tôi sẽ mất khá nhiều thời gian để khắc phục và nó sẽ không xảy ra trong một sớm một chiều!
Malcolm Donnison
Ghi chú của Ed [Chris]: Tình huống của Ross Stewart là một tình huống khó khăn. Anh ấy sắp bước sang tuổi 27 và nếu anh ấy ký hợp đồng 3 hoặc 4 năm thì đây có thể là hợp đồng lớn cuối cùng trong sự nghiệp của anh ấy. Kết hợp điều này với thực tế là anh ấy sẽ không kiếm được số tiền khổng lồ ở Scotland trước khi chuyển đến Sunderland vào năm 2021, anh ấy sẽ đúng như vậy, đảm bảo rằng anh ấy sẽ vắt kiệt mọi thứ có thể từ thương vụ này.
Câu lạc bộ sẽ tính đến thể lực của anh ấy ở mùa giải trước nhưng thực tế là sự vắng mặt của anh ấy đã làm nổi bật tầm quan trọng của anh ấy đối với đội bóng. Điểm mấu chốt là tất cả chúng tôi đều muốn anh ấy ký hợp đồng dài hạn.
Về quy trình Ticketmaster, tôi có thể hiểu tại sao câu lạc bộ thực hiện động thái đó và tôi không có bất kỳ vấn đề cụ thể nào, nhưng, câu lạc bộ đã coi động thái này như một động cơ để loại bỏ tất cả dịch vụ khách hàng về cơ bản. Đây là một thảm họa. Mọi người cần các đường dây liên lạc để yêu cầu thông tin đơn giản từ câu lạc bộ và nó không tồn tại. Câu lạc bộ chỉ đơn giản là phải cải thiện ngoài sân cỏ vì đó là một sự hỗn loạn hoàn toàn vào lúc này.
Kính gửi Báo cáo Roker,
Với việc Sunderland bắt đầu làm mọi thứ ngay trên sân, đã đến lúc họ bắt đầu đặt nó ra khỏi sân.
Steve Davison là người chịu trách nhiệm cho hầu hết mọi thứ bên ngoài sân cỏ và đã cho thấy trong nhiều năm, anh ấy đã mắc sai lầm trong phần lớn thời gian, và ở bất kỳ nơi làm việc nào, điều đó vẫn chưa đủ tốt.
Sau khi xem xét kỹ lưỡng về những việc cần làm đối với những người hâm mộ đội khách, anh ấy nhanh chóng bác bỏ ý tưởng về một tấm lưới an toàn trước những người hâm mộ đội khách, nói rằng điều này sẽ không ngăn được những đồ vật nhỏ hơn bị ném ra ngoài. Anh ấy đã nảy ra ý tưởng sáng suốt về việc tìm kiếm rộng rãi những người hâm mộ đội khách – rõ ràng là không biết rằng bạn có thể nhét hầu hết mọi thứ vào quần lót của mình, do đó những rắc rối liên tục của đồ vật đã được ném ra.
Trên hết, việc bán vé ngoài sân cỏ và bán lẻ là một thảm họa. Các vấn đề liên tục với mật khẩu và địa chỉ email trên tài khoản, các vấn đề mỗi khi có cà vạt, hàng hóa bán lẻ không bao giờ có trong kho, phòng vé và giờ mở cửa của cửa hàng giảm xuống mức tối thiểu và các bảng hiệu bán hết tăng lên 45.000 và 46.000 vào mùa trước mặc dù mặt đất nắm giữ hơn 49.000.
Có những tấm vé kỳ lạ khắp mặt đất không bao giờ được rao bán nhưng cũng chẳng có ai ngồi vào đó. Ai đó cần phải ngồi xuống và sắp xếp nó ra và nhận ra rằng người này đã phụ trách hầu hết các hoạt động ngoài hiện trường và đã đến lúc anh ta phải ra đi.
David Wilkinson
Ghi chú của Ed [Chris]: Tôi đã bắt đầu về chủ đề này trong thư trả lời trước đây của tôi cho lá thư của Malcolm ở trên và tôi đánh giá cao cơ hội tiếp tục về chủ đề này trong thư trả lời này David…
Tôi đã kết thúc phần trên khi nói rằng câu lạc bộ hiện đang là một mớ hỗn độn bên ngoài sân cỏ và tôi không thể hiểu làm thế nào mà bất kỳ ai trong câu lạc bộ lại có thể nghĩ khác và không làm gì đó với nó. Hãy tưởng tượng bạn là người ngồi lại với Steve Davison để xem xét hiệu suất của anh ấy trong hai năm qua kể từ khi được bổ nhiệm – sau đó tưởng tượng điều đó có thể dẫn đến một đánh giá tích cực như thế nào. Tôi chỉ không nhận được nó.
Hết lần này đến lần khác chỉ có những lời hứa bị thất hứa và những cơ hội bị bỏ lỡ. Việc chuẩn bị tận dụng những thứ như Ngày của Cha và kỳ nghỉ hè dường như là điều không cần bàn cãi, nhưng tôi chắc chắn rằng sẽ có dữ liệu để tranh luận rằng ở đâu đó để chứng minh với bản thân rằng họ không nên bận tâm.
Sinh nhật của con trai tôi diễn ra vào mùa hè và trong mùa thứ hai liên tiếp, tôi thực sự không thể mua gì trực tuyến (là một người lưu vong, đây thường là con đường duy nhất trong thời gian dài). Năm ngoái là do không có gì trong kho và năm nay là do không có lộ trình mua hàng.
Ý nghĩ đáng sợ sẽ xảy ra nếu chúng tôi thực sự được thăng hạng lên Premier League bởi vì tôi thực sự nghĩ rằng nhu cầu mua vé và hàng hóa tăng cao sẽ phá vỡ những người làm việc tại câu lạc bộ cũng như sự kiên nhẫn của quá nhiều người hâm mộ.
Khá thường xuyên, chúng tôi nhận được câu trả lời cho những lời chỉ trích kiểu này với những bình luận nói rằng khía cạnh thương mại của câu lạc bộ không quan trọng và điều đó không sao cả, nhưng từ những kinh nghiệm mà chúng tôi có với tư cách là người hâm mộ và những thông báo mà chúng tôi nhận được về các vấn đề trong danh sách cho chúng tôi biết rằng điều đó rất quan trọng .
Dịch vụ khách hàng và phục vụ người hâm mộ là một hình thức giao tiếp truyền tải mức độ quan tâm của câu lạc bộ đối với việc cung cấp dịch vụ mà người hâm mộ sẵn sàng chia sẻ số tiền kiếm được nhiều tiền – và đối với tôi, thông điệp này rất to và rõ ràng.
Ảnh của Richard Sellers – PA Images qua Getty Images
Kính gửi Báo cáo Roker,
Tôi thích thú đọc thư của Colin vì kinh nghiệm của tôi cũng rất giống như vậy.
Sự khác biệt là tôi đã đến phòng vé vào tháng 3 và trả tiền vé theo mùa cho cháu gái và của tôi cũng như bãi đậu xe của tôi. Kể từ đó, tôi đã đến phòng vé một lần nữa để nhận được câu trả lời giống như Colin. Ngoài ra, giống như Colin, tôi không biết liệu mình có giữ được số ghế mà tôi đã trả tiền hay không.
Tôi phải đến phòng vé ngay từ đầu vì hệ thống bán vé không cho phép tôi gia hạn cả hai vé, chỉ một trong số chúng.
Vì vậy, đây là những gì tiến bộ trông như thế nào?! Giữ áp lực lên họ chàng trai!
Stuart Anderson
Ghi chú của Ed [Chris]: Đó là câu chuyện cũ của Stuart, và đây là bức thư thứ ba trong số ba bức thư chúng tôi nhận được trong vài ngày qua để phác thảo loại vấn đề này.
Tôi chỉ không nhận được nó. Đối với bất kỳ dịch vụ nào mà câu lạc bộ bán cho người hâm mộ, chẳng hạn như bãi đậu xe, sẽ có một quy trình tự động để bạn nhận được tất cả thông tin bạn cần để sử dụng dịch vụ mà bạn đã trả tiền, được hỗ trợ bởi các cách dễ dàng để yêu cầu thêm thông tin nếu yêu cầu.
Đó là những thứ cơ bản vào cuối ngày, không ai yêu cầu thế giới với những thứ này. Chúng tôi đã nhận được quá nhiều thông báo nói rằng người hâm mộ đang tìm kiếm tiền hoàn lại hoặc đơn giản là không gia hạn vé mùa giải vì họ không thể nhận được câu trả lời từ câu lạc bộ. Một lần nữa, tôi không chắc làm thế nào mà bất kỳ ai trong câu lạc bộ có thể tranh luận rằng điều này là đủ tốt.
