Mitch Marshall nói…
Tôi nghĩ về tổng thể, đây là một động thái khá tồi tệ từ câu lạc bộ. Mặc dù được diễn đạt bằng ngôn ngữ hướng tới sự thuận tiện cho khách hàng và tính bền vững về môi trường, nhưng trong mắt tôi, đây vẫn là một động thái khác nhằm giảm gánh nặng hành chính cho một phòng vé thường thiếu nguồn lực và thuê ngoài công việc này cho các hệ thống trực tuyến vốn đã được chứng minh là rất khó điều hướng trong quá khứ .
Tính phí 10 bảng để gia hạn trực tiếp làm mất đi tham vọng thực sự của câu lạc bộ với động thái này trong mắt tôi. Thay vì ưu tiên trải nghiệm của khách hàng, với nhiều người hâm mộ có lẽ thích trực tiếp đóng góp hàng năm lớn nhất của họ cho ngân quỹ của câu lạc bộ, điều này bốc mùi hiệu quả quá mức được quản lý bởi kế toán thay vì những người thường xuyên tương tác với người hâm mộ.
Về điểm bền vững, việc in thẻ theo mùa mà người hâm mộ giữ trong nhiều năm chắc chắn phải là một vấn đề môi trường nhỏ so với những chiếc cốc nhựa kém chất lượng mà câu lạc bộ phục vụ bia cho chúng tôi hàng tuần. Các câu lạc bộ khác mà tôi từng đến, chẳng hạn như Chelsea, sản xuất những chiếc cốc chất lượng tốt hơn, sau đó bạn được khuyến khích để lại tại các điểm nhận được chỉ định để chúng có thể được rửa sạch và tái sử dụng trong trận đấu tiếp theo. Burnley cũng cho thấy trong tuần này rằng có rất nhiều thứ khác mà các câu lạc bộ có thể làm về vấn đề này, từ việc tưới sân bằng nước mưa thu được đến việc cấm các cầu thủ sử dụng chai nhựa dùng một lần.
Nếu câu lạc bộ nghiêm túc trong việc thiết lập mối quan hệ lâu dài bền vững với cơ sở người hâm mộ và môi trường, thì đây không phải là điều họ sẽ làm. Tôi nghĩ đó là một cú hích đáng thất vọng đối với cả một số người hâm mộ lớn tuổi muốn duy trì mối quan hệ cá nhân với câu lạc bộ và có thể không hiểu biết nhiều về công nghệ, cũng như đối với những người nghiêm túc trong việc làm cho bóng đá có ý thức về môi trường hơn.
Tôi nghi ngờ điều đó sẽ bị đảo ngược, nhưng ngoài việc khiến người hâm mộ tránh xa ở phần trên của sân vận động, cảm giác như một tuần nữa mà câu lạc bộ không lắng nghe người hâm mộ.
Và điều đó có thể có tác dụng lâu dài.
Ảnh của Stu Forster/Getty Images
Tom Albrighton nói…
Một quyết định ngu ngốc khác nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhu cầu của một số nhân viên câu lạc bộ để số hóa mọi khía cạnh của câu lạc bộ.
Trong khi các câu lạc bộ đã chuyển sang vé mùa chỉ dành cho kỹ thuật số, những quá trình chuyển đổi này không hề liền mạch. Với việc xếp hàng xung quanh Sân vận động Ánh sáng gần như liên tục và không có sự cải thiện thực sự nào về trải nghiệm của khách hàng tại các cửa quay trong một thời gian, việc thêm vé theo mùa kỹ thuật số vào hỗn hợp dường như là một thảm họa đang chực chờ xảy ra.
Hơn nữa, việc chuyển sang vé kỹ thuật số càng khiến những người hâm mộ cảm thấy không thoải mái hoặc đơn giản là không thể sử dụng công nghệ liên quan cần thiết để truy cập vào những chiếc vé nói trên. Người hâm mộ không nên bị trừng phạt vì không hiểu biết về công nghệ.
Điều này cũng ảnh hưởng đến những người chia sẻ vé với các thành viên trong gia đình do hạn chế về tài chính hoặc công việc khiến họ không thể mua vé nguyên giá, cụ thể là những người hâm mộ đi làm xa khu vực trong thời gian dài.
Thêm các bước bổ sung để cam kết hỗ trợ của bạn vào thời điểm mà câu lạc bộ có thể và sẽ gần như lấp đầy sân vận động hàng tuần có vẻ là một việc vặt.
Ảnh của Tom Purslow/Manchester United qua Getty Images
Phil West nói…
Tôi không tin vào ý tưởng này, và tôi nghĩ nó có khả năng gây ra đủ loại vấn đề vào những ngày diễn ra trận đấu.
Vâng, câu lạc bộ đã chấp nhận nhu cầu hiện đại hóa hệ thống bán vé của mình để phù hợp với nhiều đội bóng khác trên khắp đất nước, nhưng chúng tôi đã thấy một loạt các vấn đề về vé trong những năm gần đây, về khả năng tiếp cận và tính dễ sử dụng , và điều này giống như một ý tưởng khác, mặc dù tốt về mặt lý thuyết, nhưng có thể phản tác dụng.
Mối quan tâm chính của tôi với điều này là nó có khả năng gây khó khăn cho những cổ động viên lớn tuổi, những người có thể không có điện thoại thông minh và do đó phải dựa vào vé cứng để vào sân vận động.
Giữ thẻ nhựa của bạn dưới máy quét sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc phải phụ thuộc vào điện thoại của bạn và điều gì sẽ xảy ra nếu pin của bạn sắp hết, bạn ra khỏi nhà và quên mang theo điện thoại hoặc đơn giản là mã không quét được và bạn bị bỏ lại bên ngoài cửa quay?
Những điều này nghe có vẻ giống như những lời phàn nàn tầm thường đối với những người hiểu biết về công nghệ như chúng tôi, nhưng việc hỗ trợ tất cả những người ủng hộ cần phải đi đầu trong suy nghĩ của câu lạc bộ và tôi không tin đó là trường hợp ở đây.
Chắc chắn việc hỏi ý kiến người hâm mộ và hỏi ý kiến của họ sẽ là một động thái thông minh hơn là chỉ thông báo điều này mà không có bất kỳ cảnh báo nào, và tôi thực sự hy vọng rằng nếu phản hồi không tích cực, câu lạc bộ sẵn sàng lắng nghe trước khi tiến hành cải tiến này.
