Chuyện đã xảy ra quá lâu rồi và tôi chắc chắn rằng hầu hết mọi người hâm mộ Sunderland đều bị ảnh hưởng bởi thời điểm này, nhưng một số quyết định bên ngoài sân cỏ và ban lãnh đạo câu lạc bộ của chúng tôi gần đây đã thiếu chuyên nghiệp, gây khó chịu và thẳng thắn là đáng xấu hổ.
Tôi viết thư này lúc 1:10 chiều Thứ Hai, ngày 24 tháng 7 sau khi vừa mua vé xem trực tuyến trận giao hữu Sunderland Women v Newcastle United Women. Đáng lẽ vé sẽ có sẵn vào lúc 12 giờ trưa nhưng vì lý do nào đó mà chúng không có, và tôi biết mình không phải là người duy nhất ngồi làm mới điện thoại của mình cho đến khi Ticketmaster quyết định tôi phải là bot vì không ai trong tâm trí của họ lại ngồi nhìn chằm chằm vào cùng một màn hình quá lâu.
Giờ đây, thông thường việc phát hành vé bị chậm trễ trong một thời gian ngắn không phải là vấn đề quá lớn – vâng, điều đó thật khó chịu nhưng những điều này có thể xảy ra, đó chỉ là bản chất của công nghệ mà đôi khi nó không hoạt động hoàn hảo.
Nhưng vấn đề là, tại Sunderland AFC, những trục trặc này không chỉ thỉnh thoảng xảy ra phải không? Tôi sẽ không liệt kê mọi sai sót trong năm qua hoặc lâu hơn nhưng việc bị quản trị viên của câu lạc bộ thất vọng đã trở thành một điều thường xuyên mà hầu hết người hâm mộ coi đó là điều hoàn toàn bình thường.
Các đồng nghiệp của tôi và tôi ở đây tại Roker Report đã vò đầu bứt tai trong khi chờ vé được phát hành và tự hỏi tại sao câu lạc bộ thậm chí không gửi một dòng tweet đơn lẻ để xác nhận sự chậm trễ.
Trên thực tế, câu lạc bộ cần tự hỏi liệu họ có thực sự làm đủ với mạng xã hội và hoạt động tiếp thị của mình hay không. Bạn có biết các chàng trai có một trận giao hữu trước mùa giải trên sân nhà với Mallorca sắp tới không? Một số khách quen ở quán rượu địa phương của tôi thì không. Bạn có biết rằng các cô gái có một trận giao hữu với Newcastle sắp tới không? Các quy định tại địa phương của tôi chắc chắn không.
Đó là một vấn đề tiếp thị cần được giải quyết, đặc biệt là về phía phụ nữ. Đội của chúng tôi đang ở thời điểm quan trọng trong quá trình phát triển khi chúng tôi chuyển sang mô hình kết hợp và để thúc đẩy câu lạc bộ tiến lên, đội sẽ cần càng nhiều người hâm mộ tham dự thường xuyên càng tốt. Vậy tại sao bạn chỉ có thể tìm thấy 4 lần đề cập đến trận đấu với Newcastle trên twitter chính thức của SAFC Women?
️ Vé đang được bán ngay bây giờ!
Mua hàng dưới đây…
– Phụ nữ Sunderland AFC (@SAFCWomen) Ngày 24 tháng 7 năm 2023
Bây giờ, tôi phải nhấn mạnh rằng tôi không chỉ trích cá nhân thực sự viết và đăng trên Twitter hay bất kỳ kênh truyền thông xã hội nào khác. Nói chung, nội dung trên đó khá tốt, nhưng việc tiếp thị tổng thể những thứ quan trọng như đồ đạc và giao tiếp với người hâm mộ về thông tin quan trọng là mờ nhạt để nói một cách lịch sự.
Trong cuộc trò chuyện của tôi với những người dân ở quán rượu địa phương của tôi, bạn có thể thực sự hiểu điều này ảnh hưởng đến người hâm mộ như thế nào và thực sự khiến việc ủng hộ câu lạc bộ mà họ yêu mến trở nên khó khăn hơn.
Các chi nhánh đã gặp khó khăn trong việc lấy thẻ theo mùa sau khi chuyển sang hình thức bán vé chỉ bằng kỹ thuật số. Đây là những người cam kết hết giờ này đến giờ khác trong thời gian rảnh rỗi của họ để tổ chức chuyến du lịch và bán vé cho hàng chục người khác vì niềm đam mê với SAFC, và họ nói với tôi rằng họ thực sự cảm thấy như câu lạc bộ không thích họ và không muốn họ tiếp tục với những thay đổi gần đây và giao tiếp kém đi kèm với họ.
Điều đó dẫn tôi đến với những người không có quyền truy cập vào thiết bị đủ thông minh để sử dụng vé kỹ thuật số. Sự lo lắng và tức giận của những người hâm mộ nghĩ rằng họ có thể không thể tham dự các trận đấu vì họ không biết cách sử dụng một loại công nghệ mà họ chưa từng sử dụng trước đây thật kinh khủng.
Một lần nữa, tất cả những tiêu cực này được tạo ra bởi quyết định của câu lạc bộ và sau đó trở nên trầm trọng hơn bởi cách họ giao tiếp (hay đúng hơn là không giao tiếp) với những người hâm mộ đó sau đó. Một quý ông lớn tuổi đã có vé theo mùa hàng năm kể từ trước khi tôi được sinh ra đã phải đợi hơn ba giờ đồng hồ ở bãi đậu xe của Sân vận động Ánh sáng chỉ để ông ấy có một bản sao mới của thẻ. Nó hoàn toàn không cần thiết và không công bằng.
Một lời phàn nàn khác mà tôi nghe được đặc biệt buồn khi một người cha nói với tôi rằng ông thậm chí không thể tìm thấy phiên bản áo đấu sân khách mới cho con gái mình ở trung tâm thành phố.
Nhận xét của anh ấy có nội dung “Mua áo đấu Newcastle cho tôi dễ dàng hơn ở trung tâm thành phố Sunderland”, và đó là sự thật.
Trên thực tế, nỗi sợ hãi của tôi vào lúc này là việc những cổ động viên trẻ nhất của chúng tôi tiếp cận các đội khác trở nên dễ dàng hơn nhiều, đặc biệt là trong trò chơi dành cho nữ. Sau chiến thắng của các Sư tử tại Euro vào mùa hè năm ngoái, có một cơ hội lớn để tận dụng làn sóng động lực đó và câu lạc bộ đã không tận dụng được. Các câu lạc bộ khác trong và ngoài nước, đặc biệt là ở giải đấu hàng đầu và đáng chú ý là các nước láng giềng của chúng tôi, đã tận dụng lợi thế và đang đạt được những kết quả rõ ràng.
Nếu Sunderland không cẩn thận, chúng tôi có thể bị tụt lại phía sau trong trận đấu của nữ và khi thi đấu trên sân, có thể sẽ mất một khoảng thời gian để đạt đến cấp độ tiếp theo.
Điều ít nhất họ có thể làm ngoài sân cỏ là làm cho việc tương tác với câu lạc bộ trở nên dễ dàng nhất có thể và trở thành một phần của hành trình thực sự thú vị.
Thông điệp từ người hâm mộ rất rõ ràng – hãy sắp xếp và thực hiện sớm, bởi vì hiện tại chúng tôi đang thất vọng.
